券商加快推进经纪业务“线上化”转型
节后开市至今，因疫情足不出户的股民小刘经常盯着手机上的券商APP，限价委托、挂单撤单。
受疫情影响，大部分券商暂不提供现场交易服务，但A股成交额不断创下新高。数据显示，2月6日成交额为9130.75亿元，创2019年4月4日以来新高。
券业人士认为，随着券商对金融科技投入加大，线上交易已相对普及。券商非现场交易和业务办理已是发展趋势，传统实体营业部职能正逐步转型为财富管理，运营职能不断弱化。
发展线上交易
天风证券拟任副总裁王洪栋对中国证券报记者表示，节后开市以来，天风证券分支机构暂停现场交易，通过网上交易、手机APP、电话委托等线上交易平台进行交易。公司经纪业务股、债、基成交额共计216亿元，其中线上交易额179.71亿元，占比83.19%。
王洪栋表示，公司经纪业务目前网上受理率较高，除监管指定需要临柜的业务外，多数都能实现非现场办理。在疫情期间，公司推出线上服务指南，营业部暂停现场交易和服务暂时未对临柜业务及股票交易额产生显著影响。目前，公司可通过APP线上办理业务类别包括网上开户业务、身份信息变更业务等共计21项，这些业务均为临柜高频、核心授理业务，替代率为46%。
“公司对金融科技极为重视，现在公司上下都在非现场办公、交易、服务和沟通。在防控疫情期间，非现场营业更受客户青睐。”某头部券商财富管理及经纪业务部门负责人张林对中国证券报记者表示。
传统营业部交易职能将弱化
有券商人士表示，非现场化趋势或得以强化。传统券商营业部职能将如何演化成为业内讨论热点。
王洪栋表示，受疫情影响及科技快速发展，传统实体营业部运营职能可能会进一步弱化，但不会被替代。券商非现场交易和业务在做好技术风险防范和提高安全意识前提下，是大势所趋，随着移动互联网快速发展，非现场交易和业务办理越来越符合社会发展需要，正在推动证券公司内部资源整合，让客户足不出户即可进行便捷操作。
目前，“线上获客”确实可强化线上营销服务功能，通过构建线上化服务平台，优化互联网开户软硬件设备，加强互联网客户运营，增加互联网金融产品和互联网业务办理，可极大增加和客户触点，提高互联网客户体验。
打造多元化财富管理
新时代首席经济学家潘向东表示，目前随着互联网技术发展，券商依托金融科技手段，以互联网为交易渠道，通过线上为客户办理证券开户、买卖委托和财富管理等业务，这样交易成本更低。随着券商线上开户数和交易量占比不断上升，券商非现场交易和业务办理已是发展趋势，因此传统实体营业部职能正逐步转型为财富管理，运营职能不断弱化。
潘向东认为，线上获客为客户提供全方位智能金融服务，才是券商营业部发展方向。结合海外经验，目前海外券商已有完整的互联网券商和零佣金交易平台，券商营业部更多是不断寻求智能化发展，随着人工智能等技术在券商行业运用，传统营业部将会逐步退出历史舞台。
业内人士指出，作为与“人”打交道的券商业务条线，传统财富管理往往聚焦客户、尤其是高净值客户关系维护，探讨财富管理线上化或许言之过早。