新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 近日，合肥市民战女士向本报反映，称她2017 年5 月在合肥滨湖一家居卖场内订购了安徽志橡门窗有限公司（下称志橡公司）代理的品牌门窗。如今快两年过去，“全屋定制”的门窗仍未全部安装完成。1 月8 日，志橡公司原销售商张先生称，部分已下单货品预计本周到货安装。家居卖场办公室主任燕女士表示，将督促商家完成产品交付使用，并对双方赔偿问题进行调解。
【反映】
门窗安装一拖再拖
据战女士介绍，2017 年5 月，她在合肥滨湖一家居卖场订购了志橡公司代理销售的“王力科技门窗”。双方签订合同，确定了色板和门窗定制方案。战女士支付合同全款11万3 千元，双方约定当年8 月1 日交货。
战女士称已安装的金刚网窗户打不开。
距约定日期过去20 多天，战女士并未看到门窗。她多次联系志橡公司原销售商张先生。“他说我选的是铝木复合门窗，造价高，油漆、材料等都需要特别定制。”
战女士说，2017 年8 月23 日，她多次催促志橡公司未果后，将遭遇反映到家居卖场。在卖场调解下，战女士和志橡公司、卖场签订三方调解协议，约定当年9 月20 日交货。可到了时间，商户依然未能如期交货。“我们想从厂家了解情况，但商户既不提供号码，也拒绝当面联系。”战女士起了疑心。据她所述，她辗转联系到厂家，对方答复称并未收到订单。9 月23 日，卖场再次调解。双方达成的协议显示，志橡公司约定当年11 月24 日交付，并明确表示自愿对战女士补偿金额。“想想退单也麻烦，我只希望志橡公司能如约履行协议，尽快送货安装。”战女士无奈地说。
到了11 月底，志橡又承诺12 月20 日完成订单。“交货日到了，张先生说冬天气温低，不适合安装门窗，年后送货。”战女士考虑到安装质量，于是同意了。春节过后，门窗仍迟迟未送货。“我联系王力公司，对方说志橡公司没有支付尾款，货还在公司。”
【闹心】
多次协商一直未果
2018 年5 月，王力公司一名经理来到合肥处理此事。战女士等来了“迟到”的门窗。不过，让她郁闷的是，只有窗户，还缺木门、辅材、廊檐、风撑等。11 月底和12 月初，三方又经历两次协商。“志橡公司告诉我，没有那么多钱同时下订单，只能分批下。”
盼来了窗户，战女士以为能尽早入住房子，结果又耽搁下来。“有五扇门因测量原因不能安装，只能更换为铝合金门。”战女士说，她提出更换另一品牌铝合金门，但志橡公司提出，更换可以，但需要补市场差价。战女士对此并不认可。
“合同上规定使用王力的产品，按照合同不更换其他牌子。”志橡公司原销售商张先生称，如果不更换品牌，可按照原来商定的货品安排送货安装，如果更换品牌，需要从其他品牌店购买，需考虑差价重新协商价格，或协商退还未下单的货品金额。
“迟迟没有到货安装的原因，主要是测量尺寸、更换部分产品的事情没商量好。”张先生表示，战女士家装修时间跨度长，去年12月刚完成施工，砌好门洞，确定门洞尺寸，之前由于在施工没办法安装门。他告诉记者，目前有部分订单需要战女士确认签字，但还未协商好，因此没有完成下单。
【进展】
卖场介入调解此事
记者从战女士与志橡公司签订的合同上看到，家居卖场对市场内商户的经营活动承担连带责任。当乙方（志橡公司）销售商品出现质量或服务上的问题时，甲方（战女士）可向卖场投诉并要求先行赔付。
“我们认可送货延迟的相关规定，也在积极调解。”卖场楼层经理任先生说，2017年接到战女士投诉后，核实了志橡公司2017年8月的违约情况，他们启动了先行赔付，同时按照内部规定断了志橡公司（卖场内）半个月的电作为处罚。
对于下一步解决方案，家居卖场办公室主任燕女士表示，将督促商家完成产品交付使用，并对双方赔偿问题进行调解。“我们尊重客户意愿，客户可以选择退货后重新选购，或协商赔付。”燕女士说，近日将对产品交付的时间等问题答复战女士。“我们将以有无按时送货为准，跟进、监督到位”。
此外，记者了解到志橡公司原销售商张先生自2018 年7 月已不再代理“王力”品牌，也不在卖场经营。“只要合同上有的，都会解决。”张先生表示，自己之前确实有违约行为，也承担了赔偿责任。“除了卖场先行赔付的3.3 万元，私下协商赔偿三四万元”。战女士称，她希望事情尽快解决，不排除通过法律途径维护权益。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者