市场竞争不能忽视用户利益
市场竞争不能忽视用户利益 更新时间：2010-11-25 19:07:11 争执过了、斗架过了、战争平息了，但伤害了用户的还是要有个解决办法。新华网消息，为有效保护用户合法权益，维护公平有序的互联网市场秩序，工业和信息化部已于日前明确要求腾讯和360两家公司以用户合法权益为重，立即停止一切损害用户合法权益的行为；责令两家公司公开向社会道歉，妥善做好用户善后处理事宜，杜绝类似行为再次发生。这也是政府相关部门第二次对3Q之争的明确表态。 在事件背后，我们赫然发现，选择商品本是消费者的权利和自由，但类似这种单方面的明显的“逼迫”却在陈述着IT行业规范体制的不成熟、用户的权益依然存在威胁的事实：3Q大战演变成侵害用户利益，电信业垄断竞争格局下的恶性竞争也是以牺牲用户利益为前提，形成资费不透明、混乱等各种问题，最终引发监管介入，“害人终害己”。 应该说，从3Q大战再到电信业竞争，追求规模甚至垄断是企业在市场经济条件下的本能取向，但是把这个目标当成企业核心就偏了。这从另一方面表明，市场竞争要首先保护用户利益，否则最终都会引发用户“用脚投票”。 腾讯PK360:拿用户利益当筹码 《西安晚报》对“3Q大战”的推进有一个明确的时间表。此战于2010年9月27日发端，360称QQ偷窥用户隐私，推出隐私保护器，阻止QQ软件进行“安全检测”；9月27日，腾讯发表声明，称该隐私保护器“将QQ安全检查模块的例行安全检查和QQ用户的正常操作列为QQ窥视用户隐私行为”；10月29日，360又推出扣扣保镖可屏蔽QQ弹窗和广告等功能……360与腾讯之间的软件纷争由此展开。 这是一场从一开始打着“为了用户利益”旗号的纷争，到后来陷入了两家公司私利的深渊，本应得到利益保护的广大用户，却着着实实当了一回“夹心饼干”。当战争达到高潮时，用户的利益被视若无物。11月3日晚18时起，腾讯公司突然宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。高达6亿的QQ注册用户和360的3亿用户被迫卷入360和腾讯公司的争端，不得不进行“二选一”。 拿公众利益当筹码，又何止腾讯与360两家，广受诟病的还有电信运营商。电信运营商为争夺客户大打价格战使得电信资费降低，在短期内好像消费者得了实惠，但其实电信运营商多花费的成本还是国有资产，最终伤害的还是用户的利益；电信业恶性竞争破坏通信设施也直接影响到消费者的通信畅通。 在这些争斗中，用户是最受伤的；事件的起因不同，但总归有一个线索“顺藤摸瓜”。究其原因，各自行业的主导者陷入垄断思维，从独大到独占的竞争心态畸形膨胀，最终演变成“谁也不能动我的奶酪”的思维。当然，追求规模做大是市场竞争规律使然，但是把这个目标当成企业核心就偏颇了。 道歉背后的本质问题——恶性竞争暴露企业垄断取向 如今，工信部叫停3Q之争，责令两家公司公开向社会道歉，妥善做好用户善后处理事宜。但这是否能如愿以偿一劳永逸呢？3Q纷争也提醒业界，当用户对网络以及网络技术的依赖性无限上升时，尤其是某种网络产品在市场中形成了绝对垄断地位时，社会公众就随时可能被网络或者运营商“绑架”。 恶性竞争暴露企业垄断取向。《检查日报》消息：互联网反垄断联盟秘书长姚克枫、法易网CEO王丰昌以网民的身份向国家工商行政管理总局提交了《反垄断调查申请书》，请其对腾讯进行反垄断调查，这不仅使舆论中关于“腾讯垄断”的情绪化表达正式进入了执法机关的视野，也使已经实施两年多的反垄断法成为关注的焦点，这会不会成为中国互联网反垄断第一案？ 延伸至电信业，电信业垄断竞争格局下恶性竞争也是以牺牲用户利益为前提，形成资费不透明、混乱等各种问题，最终引发监管介入，“害人终害己”。而目前，不管是3G大战，还是iPhone争夺，争夺的都是客户，如果再加上恶性竞争互相诋毁相互拆台，最终都不会有好果子吃。 3Q之争以及无数事实证明，行业竞争亟待有效竞争规则，良性竞争才能做大市场蛋糕，共同发展。因此，国家有关执法部门有必要依据《反垄断法》的规定，认真监管和查处网络界的垄断和不正当竞争现象，防范那些恶性竞争伤害公众利益。 市场竞争首要保护用户利益 诚如媒体评论所言：“在中国制造唱主角的时代，”中国工人“可以成为最有影响力的角色；那么在中国消费崛起的未来，中国消费者——进一步，”中国用户“将抢占影响力的高地。”毫无疑问，市场竞争首要保护用户利益。 工信部部长李毅中表示，市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，要符合国家的法律法规。为避免类似事件再次发生，工信部将进一步建章立制、加强监管，敦促互联网企业加强自律。“企业把赢取最大经济利益作为唯一目标是不对的，要在追求经济利益的同时履行社会责任，应该回报社会，回报消费者。” 同时，电信专家姜奇平指出，企业本身也要深刻反思：除了进一步认识遵守规则、共建规则的重要性之外，应对两个利弊关系进行反思：一是在将自己的利益同消费者利益联系起来方面，是做大蛋糕更有利，还是你争我抢分蛋糕更有利；二是竞争更有利，还是与其它企业共同成长、得道多助、实现双赢更有利。 我们不要恶性竞争！企业家的“用户思维”是该完善的时候了。要相信，不顾用户利益，无视商业道德、不惜肉搏的企业，用户宁愿选择不要……相关文章：天津海南启动携号转网试点电信实现用户用脚投票手机游戏用户突破1.2亿创意产业融合突破内容瓶颈激发移动数据业务需求运营商需构建营销管理体系工信部严批3Q大战互联网立法监管启动运营商抢滩移动即时通讯市场要吸取3Q大战教训GPS后装导航市场快速发展位置服务成新增长点运营商角力手机支付市场首要培养用户消费习惯运营商布局年末行情终端策略加速3G扩张中国联通：明年新发展用户将有望超3000万中国联通：借力社会渠道是关键