5月16日，有网友在社交平台发文称，买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉。文章中这位网友写道，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景。没想到一上车却是这样，已向12306投诉。经视直播记者看到该网友发布的图片中，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，而她前排座位旁有窗户。
图/网络截图
此文章一出，引发网友热议。有说博主矫情，“老婆饼里要不要给你放老婆，夫妻肺片里要不要给你一对夫妻”、“靠窗，靠过道，不代表你这个位置有窗户，靠窗指挨着窗户的那个座位，至于这个窗户在你旁边还是在你前面后面，不确定”。也有支持网友观点的，认为买的靠窗座位，就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧，文字逻辑就应该是这样”“还是一等座，二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心，有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买到这样的位置，要骂死人”。
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随后，经视直播记者联系12306客服，客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢？客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。
（经视直播记者：曹欧）