商院案例：好未来张邦鑫不忘初心
商院案例：好未来张邦鑫不忘初心 MBAChina 内容导读：他一直相信，互联网和教育事业产生合力，能带来一个无可限量的好未来
时间追溯到2003年，那时还没有学而思，但已经有了奥数网。所以，张邦鑫说，他是先做了网站，再创办的线下班。借助互联网平台来做教育，是他的“初心”。
转眼十年，在纽交所上市的学而思(NYSE:XRS)股票的评级为“增持”，行业展望是“有吸引力”。而在国内，学而思此前在年报中披露：以现金308万美元收购了一家第三方在线网络平台16.85%的股份。同时公司正紧锣密鼓扩大着规模，到2014财年底将向4个城市扩张，教学中心到8月底预计或将增加到200个左右。
2013年8月19号，学而思正式改名“好未来”，并全面拓展包括在线教育在内的多项业务。这也似乎是用一种颇具仪式感的方式，迎接一个属于在线教育时代的到来。
2003年的时候，张邦鑫还在北大读书，他一边做家教，一边开始做个人网站。“那会儿互联网是一个令人激动的新兴产业”，他说。很多学生都对互联网改变世界充满了兴趣和理想，而读着研究生的他也是其中之一。
最早的时候，他做了个数学论坛，团结了一批“乐于助人”的“小伙伴”在线免费解答孩子们的难题。非典期间北京停课了，论坛和网站也因此变得火了起来。非典过后，张邦鑫和小伙伴们才开始设立线下班，第一批线下班学生基本来自于他的家教学生和一些在论坛上问问题的学生。
事实上，张邦鑫一直相信，互联网和教育事业产生合力，能带来一个无可限量的好未来。
问：传统教育培训机构中你们是在在线教育领域走得较先较远的代表，当时基于何种考虑?
张邦鑫：借助互联网平台来做教育相关的事情，是我一开始就有的的兴趣和理想，这么多年没忘记。也是因为这种喜欢，所以我们后面才收集了那么多的域名，奥数(aoshu.com)、中考[微博](zhongkao.com)、高考[微博](gaokao.com)到留学[微博](liuxue.com)、英语(yingyu.com)、作文(zuowei.com)等。高考.com(gaokao.com)我们跟了好多年，刚开始对方要卖700万人民币，后来我们一直跟他谈很多年，最后380万给拿下了。
问：十年来如何进行线上线下同时操作?不同基因的相互转换具体是怎么运行的?
张邦鑫：我们发展的过程是：先线上，后线下，然后长期以来都是在上、线下结合的，没有明显的转型标志。但是很明显的是，这些年来线上教育没有线下教育发展快、发展成熟，我国整体的互联网教育，特别是中小学[微博]阶段的线上教育，还处于发展的初级阶段。
教育最重要、不变的的核心是“抓住用户的本质需求”。站在用户的角度来说，他的需求就是他愿意学、并愿意学好，所以我们做产品，不能够只站在互联网的角度看，也不能只站在线下的角度看，我们只能站在目标用户的本质需求来看。
问：互联网和与传统教育在你看来突出的不同体现在哪些方面?
张邦鑫：主要有那么四点。互联网强调平等、开放，是自下而上的，而传统教育是以教为核心，强调自上而下的;互联网是强调海量的，而海量就意味着质量有良莠不齐，而传统教育是要求高品质的;互联网是要求免费的，而传统教育培训目前为止绝大多数都是收费的;互联网是要求自愿的，对个体的自主性要求很高，而传统教育是带有强制性的。
问：你如何看待中国在线教育的前景?
张邦鑫：首先，我觉得在线教育是非常有机会的。在中国，教育资源不均衡的现状将长期存在，而互联网为解决优质教育资源复制、共享的问题提供了可能。另外，互联网对推动个性化教育也具有与生俱来的优势。
当然，发展在线教育也存在很多困难，例如：几年前，网络的速度会成为提供网络视频服务的最大制约，甚至今天在三、四线城市依然存在这个问题;又如：线上教育要求学习者具有较高的“主动性”和“自制力”，相比而言，线下教育就对学习者的依赖性小得多，这个问题只能通过不断加强内容的吸引力和提升用户使用体验来解决。
所以，发展互联网教育是要有耐心的。我打一个比方，互联网和线下是两两不同速度前进的列车，虽然互联网的速度比线下要快，但是开在最前面的是线下，是因为已经开了两千年了。而互联网才刚刚开始，所以从起点出发，速度虽然快，但仍然落在线下教育的后面。之前所说的，当自上而下的“教育”越来越多被自下而上的“学习”取代的时候，互联网教育的春天就会真正来临。
问：网校成千万亏损的时候想过放弃吗?让你坚持下去的动力是什么?
张邦鑫：十年来，关于教育互联网我从没有想过放弃。这十年，我们在教育互联网走过的弯路和犯过的错误大概比任何人都多，我们的投入可能也是网校里最多的。今天，距离互联网的成功还是很遥远的，但我们希望让优质的教育资源得到复制和分享，希望记录学生的学习过程，希望真正实现教育的个性化，这是一个不可逆的趋势。我个人坚定认为互联网一定会改变教育。
问：关于在线教育的盈利模式你怎么考虑?
张邦鑫：关于盈利，坦白的说，我认为我们现在还没资格盈利，原因是：我们的产品和服务质量距离我们的目标还有很大的上升空间。学而思网校经过了 5年的积累，今年在尝试达到第二次收支平衡，三年前我们网校价格是今天的3倍，当年已经略微盈利，后降价70%，此后就一直亏损，所以希望今年能够盈利1 块钱，把第二圈画圆。但盈利也并非现阶段的核心目标——我们更关注如何以更低的价格向用户提供更高品质的产品和服务，先让用户满意是盈利的前提。
对盈利的预期，我没有具体的时间表。互联网教育这个市场才刚刚兴起，大玩家们正在陆续进场，现在大家只是热闹，还没摸到门道呢。 虽然我们已经做了五年了，甚至有的网校已经做了十年了，但是市场其实刚刚开始兴起，盈利言之尚早，我们五年之内没有长期盈利的计划，如果一定要加一个期限的话，应该是5-10年。
问：关于平台的粘性和区域建设是很多在线教育类网站共同面临的问题，在网站的师生互动这一块，你们目前做到了何种程度?
张邦鑫：师生互动这一块，目前网校我们主要通过直播来解决。今后，我们希望采取更多的形式，包括在网络学习过程中设计师生互动、客户答疑、在移动端服务等环节来增强客户的体验感。
问：你希望将网站最终建立成一个什么样的教育平台?
张邦鑫：第一，我希望做一个人们可以使用较低价格甚至免费获取高品质教育资源和服务的平台。第二，我希望它是一个有温度的地方，有服务，有互动、有氛围。学生在这个地方有人关心他，跟他互动，伴随他成长。第三，我希望它是服务于学生的个性化学习需求的。一个学生能在上面找到最适合他的老师、最适合他的内容，并按照自己的进度、自己的节奏去学习，而不是说大家学的都一样。
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